完善客戶個(gè)人信息檔案

增加服務(wù)項(xiàng)目建立俱樂(lè)部管理制度（凡加入俱樂(lè)部的客戶收取一定額度的年費(fèi)），比如提供維修代步車、上門取車和送車上門服務(wù)、維修流動(dòng)車服務(wù)、提醒保養(yǎng)、推行預(yù)約和綠色通道服務(wù)，以及建立汽車俱樂(lè)部、VIP卡工時(shí)打折優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品、抵用券等，努力將用戶牢牢“團(tuán)結(jié)”在自己身邊；

做好環(huán)境氣氛渲染

建立新車、好車形象管理宣傳冊(cè)置放于維修接待工作室，與主修人員-SE（汽車服務(wù)工程師）-客戶照相留念并裝訂成冊(cè)，放置于接待大廳，便于對(duì)門店業(yè)務(wù)不了解的新客戶展開宣傳營(yíng)銷）；

門店團(tuán)隊(duì)服務(wù)氛圍打造

建立全員服務(wù)的體制，對(duì)非SE（汽車服務(wù)工程師）崗位工作人員也要求要做好服務(wù)準(zhǔn)備，并對(duì)配合SE工作的人群進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)SE工作人員實(shí)行利潤(rùn)與產(chǎn)值標(biāo)準(zhǔn)-量化，讓各崗位都能充分調(diào)動(dòng)其工作積極性；

做好提醒預(yù)約工作

對(duì)過(guò)保修期的車輛進(jìn)行定期提醒回廠檢查，季節(jié)更迭免費(fèi)車輛檢查。讓客戶在多次回店過(guò)程中加深對(duì)門店的印象及好感；對(duì)小修及保養(yǎng)建議客戶電話預(yù)約，以保證其隨時(shí)到店隨時(shí)維修的便利；

建立定期回訪回復(fù)制度

建立定期回訪回復(fù)制度，車輛維修后一周內(nèi)質(zhì)量回訪，一月內(nèi)關(guān)心回訪，逢年過(guò)節(jié)關(guān)愛(ài)回訪，并請(qǐng)客戶對(duì)小拇指門店提出對(duì)未來(lái)工作的改進(jìn)意見(jiàn)及建議，充分凝聚客戶對(duì)我司工作的關(guān)愛(ài)性及參與性。（對(duì)客戶所提意見(jiàn)登記，并在規(guī)定時(shí)限回復(fù)客戶小拇指門店 的解決辦法）；

轉(zhuǎn)介紹反饋

存量思維，不是拒絕新客，而是要利用好口碑由客戶自發(fā)的做轉(zhuǎn)介紹。凡成功為小拇指門店轉(zhuǎn)介紹新客戶的對(duì)其私車給予一定優(yōu)惠；

做好客戶分類

做好客戶分類，對(duì)過(guò)于苛求（貪小便宜的客戶）和要求過(guò)高的客戶，應(yīng)派專業(yè)和資深的服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行專人服務(wù)照顧，更可以借此“引導(dǎo)”其為門店轉(zhuǎn)介紹新客戶。因此類客戶在利益的驅(qū)動(dòng)下，會(huì)比其他老客戶更能為門店帶來(lái)較多客戶。